Cuando viajas con Escalibur, queremos que tu experiencia sea lo más cómoda y sin contratiempos posible. Para garantizar un viaje fluido y agradable, es importante que conozcas nuestras políticas de reservación, cancelación y atención al cliente. A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria para que tu experiencia con nosotros sea óptima.
1. Llegada Puntual: Llega a Tiempo para un Viaje Sin Problemas
Para asegurar que tu viaje comience sin inconvenientes, es fundamental que te presentes al menos 30 minutos antes del horario seleccionado en el punto de encuentro establecido en tu reservación o itinerario. Esto nos permite procesar tu entrada de manera eficiente y garantizar que todos los pasajeros embarquen a tiempo.
Recuerda:
Para abordar, deberás presentar el código QR de tu reservación. Asegúrate de tenerlo a mano para facilitar el proceso de check-in.
2. Política de Espera: Tolerancia y Procedimientos
Para garantizar que los usuarios lleguen a tiempo a su destino, ofrecemos una tolerancia de 5 minutos en cada paradero. Una vez transcurrido ese tiempo, el conductor dará comienzo al viaje. Esto nos ayuda a mantener el horario y evitar retrasos en la programación.
Nota importante:
En situaciones excepcionales, como bloqueos o accidentes, valoraremos y gestionaremos cualquier cambio de manera conjunta con los usuarios. Nos esforzamos por informar con antelación si el punto de encuentro o descenso debe modificarse debido a circunstancias fuera de nuestro control.
3. Políticas de Cambios y Cancelaciones: Flexibilidad y Reembolsos
Sabemos que los planes pueden cambiar, por lo que ofrecemos opciones flexibles para cambios y cancelaciones:
- Reservaciones con 48 horas de anticipación: Reembolsables al 100%.
- Reservaciones con 36 horas de anticipación: Reembolsables al 50%.
- Reservaciones con 24 horas de anticipación: No reembolsables.
Asegúrate de realizar cualquier cambio o cancelación dentro de estos plazos para recibir el reembolso adecuado.
4. Atención al Cliente: Estamos Aquí para Ayudarte
Si tienes dudas o preguntas sobre tu reservación, nuestras políticas o cualquier otro aspecto relacionado con tu viaje, no dudes en contactarnos. Estamos disponibles para asistirte a través de los siguientes medios:
- WhatsApp: +52 998 257 2810
- Correo Electrónico: escalibur005@hotmail.com
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
En Escalibur, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de transporte cómoda y confiable. Siguiendo estas recomendaciones y políticas, puedes disfrutar de un viaje sin preocupaciones. Para más detalles, visita la sección de Términos y Condiciones en nuestro sitio web.
¿Listo para tu próximo viaje con Escalibur?
Reserva hoy mismo y disfruta de un transporte eficiente y confiable. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en todo momento.